Política de Devoluções e Trocas
Direito de Livre Resolução
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14/02.
Não é necessário indicar o motivo.
Como solicitar uma devolução
Deverá informar previamente a intenção de devolução, indicando os produtos que pretende devolver, através de:
Email: info@mysexshop.pt
Telefone: +351 211 994 210
Não são aceites devoluções sem contacto prévio.
Opções disponíveis
- Troca por outros produtos (será emitido um voucher para nova encomenda)
- Reembolso do valor pago, efetuado pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência bancária
Condições para aceitação
- Produtos em perfeito estado
- Sem sinais de utilização
- Na embalagem original
Exceções por razões de higiene
Por motivos de saúde e higiene, não aceitamos devoluções de:
- Brinquedos sexuais ou outros artigos cujo selo, saco inviolável ou embalagem tenha sido aberto
- Produtos usados ou danificados
- Peças de vestuário íntimo (slips, tangas, cuecas, jockstraps, meias, collants, catsuits, bodies, entre outros)
- Produtos consumíveis (lubrificantes, óleos, preservativos, suplementos, cremes, líquidos desinfetantes, entre outros)
Custos de devolução
As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.
- O valor dos portes de envio não é devolvido
- Caso tenha beneficiado de portes gratuitos, o valor correspondente será deduzido ao montante a reembolsar
Garantia Legal
Todos os produtos vendidos estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos, nos termos da legislação portuguesa aplicável à venda de bens de consumo.
Caso o produto apresente defeito ou não conformidade, deverá contactar o nosso apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.
Confirmada a falta de conformidade, o cliente tem direito à reparação, substituição ou reembolso, nos termos legais.
Exclusões da garantia
- Danos resultantes de uso indevido
- Desgaste normal decorrente da utilização
- Utilização contrária às instruções do fabricante
Para qualquer esclarecimento adicional, consulte o Apoio ao Cliente.